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ご利用ガイド
ご注文について
・新作の予約はいつからできるのか?
・サイトに掲載されていない商品は注文できるのか?
・ジュエリー、漆器など、複数のオリジナルグッズを同時に注文したい
・買い物カゴに商品を入れたのに、「在庫切れ」と表示される
・注文ができない
・注文ができているか確認したい
・注文確認メールが届かない
・覚えのない注文確認メールが届く
・注文が買い物履歴から消えている
・イベント会場で予約した商品が買い物履歴に反映されてない
・注文はパソコンからしかできないのか?
・注文をキャンセルしたい
お支払いについて
・対応している支払方法を知りたい
・代金引換サービスはあるか?
・支払方法を変更したい
・クレジットカードの引き落とし日はいつか知りたい
・コンビニ決済の払込票番号を忘れた場合は?
・入金確認メールが届かない
・WebMoneyで支払い手続きの途中、「同じ商品を買っています」と警告が出た場合は?
・領収証は発行できるか?
発送について
・商品がいつ届くか知りたい
・オリジナルグッズがいつ届くか知りたい
・送料を知りたい
・発売日の異なる商品をいっしょに注文すると、届く日はどうなるか?
・お届け日・お届け時間帯の指定は可能か?
・注文後にお届け先住所を変更する事はできるか?
・不在の場合はどうなるか知りたい
・海外へ発送は可能か知りたい
ポイントについて
・ポイント還元はどうしたら受けられるのか
・ポイントの有効期限はどれくらいか知りたい
・ポイントが購入履歴に反映されていない
・ポイントが利用できない
my GAMECITYプレミアムについて
・my GAMECITYプレミアム(旧名:コーエーファンクラブ)とは?
・入会したい場合は?
・会員期間と更新方法を知りたい
・更新期限を過ぎてしまった場合、どうすればよいのか知りたい
・入会申請の取り消し、退会をしたい場合は?
コーエーカードについて
・コーエーカードとは?
・申し込みをしたい場合は?
・コーエーカードを持っているのに、市民情報に「コーエーカード会員」として登録されていない場合はどうすればいいのか?
Koei-Cashについて
・Koei-Cashとは?
・残高・利用履歴を確認したい
・Koei-Cashのパスワードを忘れた場合は?
返品・交換・製品不良について
・返品・交換はできるのか?
・購入したソフトが動かない(ゲームソフト/CD/DVD含む)
・購入した書籍に乱丁がある場合は?
エラーについて
・イベントチケットを申し込もうとすると、エラーがでる場合は?
・ショッピング時にエラーメッセージが表示される場合は?
・ログインする事ができず、ページが表示エラーになる場合は?
その他
・市民IDとは?
・ログインができない
・市民ID、パスワードを忘れた場合は?
・メール配信"GAMECITY PRESS"とは?
・保証書または販売証明書が欲しい場合は?
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