Q&A
お問い合わせいただくことの多い質問をQ&Aにまとめました。
下記Q&Aにて解決できない場合は、詳細な内容を添えて お問い合わせ窓口をご利用ください。
Q.各ソフトウェア(ダウンロード版)の動作環境について
A.ソフトウェアの動作環境は、各公式サイトにてご確認ください。
また、下記ページも合わせてご覧ください。 なお、販売を終了した商品については掲載がない場合や、情報が最新でない場合がございます。
Q.メールに記載されているシリアルナンバー/Steam CDキーの使用方法を教えてください
A.ダウンロード版を購入されると、お客様がGAMECITY市民情報に登録されているメールアドレス宛にシリアルナンバー(またはSteam CDキー)が記載されたメールが届きます。ソフトウェアによって、シリアルナンバー(またはSteam CDキー)が必要になる箇所は異なりますので、以下のリンク先にてご確認ください。 なお、メールにてSteam CDキーが届いた場合、そのソフトウェアの動作にはSteamを利用しています。以下のリンク先にSteamの利用方法をまとめていますので、ご参照ください。
Q.ダウンロードしたファイルがうまく動作しません。
A.ご使用のパソコンが、ソフトウェアの動作環境を満たしているかご確認ください。
また、ダウンロードページにあるファイルサイズと、ダウンロードしたファイルのファイルサイズが同じかどうかもご確認ください。サイズが異なっている場合はダウンロードが正しく完了していませんので、再度ダウンロードしてください。
Q.ダウンロードに失敗してしまいました
A.ダウンロードの回数に制限はありません。ダウンロードに失敗した場合や、ダウンロードしたファイルを削除してしまった場合などは、改めてダウンロードしてください。
Q.シリアルナンバーをなくして(忘れて)しまいました。再発行できますか?
A.オンラインショッピングのトップメニューから[マイページ]を選択し、シリアルナンバー購入時に使用したGAMECITY市民IDとパスワードでログインしてください。続いてマイページにある[注文一覧の確認]で、注文書の一覧を表示します。そして、一覧から該当する注文書の[注文の詳細]をクリックしてください。該当する注文書の詳細が表示されたら、[シリアル番号を要求する]を選択します。これでシリアルナンバーがメールで再送されます。シリアルナンバーの再送には、手数料などは一切掛かりません。
Q.ダウンロード販売でソフトウェアを購入した場合でも、ポイント還元は受けられますか?
A.ポイント還元は受けられます。
ただし、my GAMECITYプレミアム会員の方、コーエーカードでお支払いの方が対象です。お買い物の金額に応じたポイントが還元され、貯まったポイントは、1ポイント=1円として1,000ポイント以上から、次回以降のお買い物でご利用になれます。 詳しくは、オンラインショッピングのよくある質問「ポイントについて」をご覧ください。
※一部、ポイント還元対象外の商品もございます。
※コンビニ決済手数料はポイント還元対象外です。

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