『大航海時代 Online』では、プレイヤーひとりひとりの行動が相互に影響し合ってゲームの世界が構築され、発展していきます。ゲームの進め方がわからないといった問題は、他のプレイヤーと協力し、支え合うことで解決していくことができます。このようなプレイヤー主体の特性を最大限に活かすためには、ゲームマスターはあまり多くのことをすべきではありません。同様に、プレイヤー間で発生する様々な問題も、プレイヤー自身、もしくはプレイヤー間の協力により解決していくことが望ましいと考えます。
その上で、ゲームマスターは下記の業務を行い、安心して楽しくプレイできるゲーム世界となるよう、プレイヤーのみなさまをサポートします。

• ・ ゲームマスターサポートの応対
• ・ 不具合調査と確認
• ・ 要望の伝達
• ・ 規約違反の調査と該当プレイヤーへの対処
• ・ 障害やメンテナンス、イベントや重要なお知らせの告知

【15時00分〜翌日5時00分】

この時間帯以外でもサポート内容を送信することはできますが、お問い合わせなどには応対できませんのでご注意ください。
また、時間内であってもみなさまからの送信数およびゲームマスターの対応状況などにより、すぐに応対できない場合があります。
※サポート時間外のお問い合わせにつきましては、こちらの「お問い合わせ」をご覧ください。

ゲームマスターは必ず全角「ＧＭ」で始まるキャラクター名を持っています。通常、ゲームマスターはその姿をゲーム内に現さず、チャットによってサポートしますので、チャット相手のキャラクター名を確認してください。
ゲームマスターが姿を現す場合、そのキャラクター名の先頭には「ＧＭ」マークが表示されます。ゲーム内でゲームマスターから何か指示を受けた場合は、必ずその指示に従ってください。

なお、ゲームマスター以外にも、キャラクター名の先頭に「ＳＴ」マークが表示される開発スタッフのキャラクターが存在します。

ゲーム内で問題が発生した場合には、まずはマニュアルやFAQを参照してください。また、プレイヤー間での協力や情報交換をすることで解決できることもあります。
これらによって解決できない場合には、以下の手順でゲームマスターサポートを利用できます。

【 Windows版 】

• １.ゲーム画面右上にある「システム」アイコンをクリックします。
• ２.メニューから「ゲームマスターサポート」を選択します。
• ３.「ゲームマスターサポート内容」画面が表示されますので、該当する項目を選択して「決定」ボタンをクリックしてください。

【 PlayStation®3版 】

• １.メインメニュー(△ボタン)から「システム」を選択します。
• ２.メニューから「ゲームマスターサポート」を選択します。
• ３.「ゲームマスターサポート内容」画面が表示されますので、該当する項目を選択して「決定」ボタンをクリックしてください。

１．不具合の報告をする
ゲームの機能が正常に動作しない、マニュアルなどに書かれていることと動作が違うなど、不具合と思われる内容を発見した場合に選択します。
「不具合報告内容」に具体的な内容をできるだけ詳細に記述して「決定」ボタンをクリックしてください。報告された内容は、ゲームマスター及び開発チームにて調査・確認が行われます。不具合が判明した場合には修正作業が行われ、後日パッチの形式で提供されます。また、修正された内容は、「アップデート情報」に掲載されます。

• ※ 報告された内容に個別に返答はいたしません。
• ※ 調査状況や不具合の修正時期などはご案内いたしかねます。
• ※ 報告内容について、ゲームマスターが詳細をお伺いすることがあります。

２．要望の報告をする
ゲーム内容への要望がある場合に選択します。
「要望報告内容」に要望を記述して「送信」ボタンをクリックしてください。報告された内容は、ゲームマスターから開発チームに伝達されます。

• ※ 報告された内容に個別に返答はいたしません。
• ※ 要望がゲームに反映されるかどうか、どのように反映されるか、またその反映時期などはご案内いたしかねます。
• ※ 同様の内容を連続して送信することはご遠慮ください。

３．スタック(動けない)状態になった
ゲームのキャラクターが特定の地形や障害物などに挟まれて動けなくなった、本来移動できない場所に移動してしまい戻れなくなった、などの場合に選択します。
対処方法が表示されますのでお試しください。

４．ハラスメント(嫌がらせ)を受けた
ハラスメントに該当する行為については、こちらの「ハラスメント」をご覧ください。
ハラスメントを受けたと感じた時には、まず相手にその行為をやめるよう注意してみてください。相手が他のプレイヤーに不愉快な思いをさせていることに気づいていない場合もありますので、冷静に話をすることも大切です。その場を離れる、単に相手にしないなども有効な手段です。

また、以下の機能を利用すると、指定したプレイヤーの迷惑な発言を表示しないようにできます。

【 Windows版 】

• １.ゲーム画面右上にある「コミュニケーション」アイコンをクリックします。
• ２.メニューから「状態設定」を選択します。
• ３.「プライバシー設定」を「知人以外遮断」に設定すると、フレンドリストや商会の会員以外のプレイヤーの発言を表示しません。また、「ブロックリスト」にキャラクター名を追加すると、そのプレイヤーの発言を表示しません。

【 PlayStation®3版 】

• １.メインメニュー(△ボタン)から「コミュニケーション」を選択します。
• ２.メニューから「状態設定」を選択します。
• ３.「プライベート設定」を「知人以外遮断」に設定すると、フレンドリストや商会の会員以外のプレイヤーの発言を表示しません。また、「ブロックリスト」にキャラクター名を追加すると、そのプレイヤーの発言を表示しません。

以上の方策を講じても解決できない場合には、「ハラスメント(嫌がらせ)を受けた」を選択して報告できます。

「ハラスメント(嫌がらせ)報告内容」に、相手のキャラクター名、具体的な状況、発生した日時と場所を記述して「送信」ボタンをクリックしてください。ゲームマスターがチャットにて応対し、調査・確認に必要な事項をお伺いします。
ゲームマスターは、報告内容とお伺いした内容を元に会話の記録を調査し、報告プレイヤーの周りの状況を確認します。この2つの調査によって、ハラスメントが行われたかどうかの判断がなされます。会話の記録、もしくはゲームマスターが実際に視認した状況のみが証拠として扱われます。意図的な迷惑行為であることが確認され、ハラスメントが行われたと判断された時点で、ゲームマスターは該当プレイヤーに対して必要な措置を行います。

• ※ 調査状況や該当プレイヤーに措置が行われるかどうか、いつどのような措置が行われるか、などはご案内しておりません。
• ※ ゲームマスターが応対するまでに、しばらくお待ちいただくことがあります。

５．その他の問い合わせをする
不具合・要望・ハラスメントに該当しない報告やお問い合わせ、またはゲームの仕様以外の理由でゲームの進行が困難な状態にある場合などに選択します。
「その他の問い合わせ内容」に具体的なお問い合わせ内容、状況などを記述して「送信」ボタンをクリックしてください。ゲームマスターがチャットにて応対します。

• ※ ゲームマスターが応対するまでに、しばらくお待ちいただくことがあります。
• ※ 内容によっては、回答やサポートをいたしかねる場合があります。詳細は「ＧＭが行わないこと」をご覧ください。

６．ゲームマスターサポートをキャンセルする
「ハラスメント（嫌がらせ）を受けた」や「その他の問い合わせをする」を送信後、ゲームマスターが応対するまでに問題が解決した、または送信を取消したい場合に選択します。

ゲームマスターは、ゲーム内の問題を解消するためにプレイヤーのみなさまをサポートしますが、すべての問題を解決できるわけではありません。
ゲームマスターは、下記の事項をサポートすることはできません。これらに該当する事項についてゲームマスターと長時間チャットをしたり、繰り返しお問い合わせをされてもサポート内容が変わることはなく、みなさまの貴重なプレイ時間を費やす結果となってしまうことをご理解ください。

・ゲーム仕様の詳細
ゲームの攻略法や攻略につながる仕様のご質問にはお答えできません。ご自身でプレイする中で判断していただくか、プレイヤー間で情報交換を行ってください。

・仕様変更意図
仕様変更は、ゲーム内の様々な要素とプレイヤーの動向などを総合的に検討して行われます。検討事項には仕様の詳細が含まれているため、同様に変更意図についてもお答えできません。

・不具合の修正、要望の反映、メンテナンスなどの詳細
ゲームマスターは不具合の調査・確認を行いますが、修正業務は行っていませんので、修正時期などの詳細はお答えできません。同様に、メンテナンスの作業内容や進捗に関わる詳細にもお答えできません。お答えできる内容は、公式サイトやゲーム起動時のメッセージなどで随時ご案内します。

また、お寄せいただいたご要望は開発チームに伝達していますが、それらが反映されることをお約束することはできません。

・失ったキャラクター、アイテム、キャラクターのステータス
ゲームマスターは、プレイヤーが削除したキャラクターや手放したアイテムなどを元に戻すことはありません。これらの操作を行う際は、十分ご注意ください。

キャラクターのデータは、プレイ中の特定のタイミング、および正常にログアウトした時点でサーバーに保存されます。メンテナンス開始時にはプレイ中のキャラクターをすべてサーバーから切断しますが、その際、キャラクターデータは保存されません。これにより、獲得したアイテムやキャラクターのステータスが失われてしまうことがあります。メンテナンスが開始される前には、必ずログアウトしてください。

その他、サーバーや回線の障害、プレイヤーの使用環境の問題やなんらかの不具合などにより、アイテムなどが失われてしまうことがあるかもしれません。ゲームマスターは、自社設備の障害や不具合についての調査・確認を行うことで開発チームの修正作業に協力しますが、これらが原因となって失ったと思われるアイテムなどを元に戻すことはできません。プレイ中に発生したプレイヤーマシンの状況を客観的に確認する手段がないためです。また、ゲームの世界全体の整合性を保ちながら、それぞれ異なるタイミングで保存されたキャラクターのデータを個々に修復していくことは事実上不可能であることをご理解ください。

・キャラクターデータの変更
ゲームマスターは、プレイヤーのキャラクターやアイテムのデータを変更したり、プレイヤーにアイテムを渡したりすることはありません。キャラクター名の変更要請に応えることもできません。

なお、特定のイベントの際にアイテムを配布することや、規約違反の対処に必要なデータの変更、不正な状態にあるデータの修正などは行うことがあります。

・プレイヤー間の問題、仲裁、仲介
ゲームマスターは、プレイヤー間の問題に関与しません。仲立ちをしたり、プレイヤーに代わって要件を伝えたりすることはありません。プレイヤー同士モラルを保ち、誤解が生じたときはそれを解くよう、お互いに努力して解決を図ってください。

なお、ゲームマスターはプレイヤーの言動を調査し、規約に基づいてなんらかの対処を検討することがあります。

・プレイヤー間での取り決め
ゲームマスターは、プレイヤー間で決められたルールや約束などに関与しません。プレイヤー同士で十分話し合いを行ってください。

・取引、貸し借りなどの信用問題
ゲーム中でプレイヤーが自己責任で判断し、相手を信用して行った行為の結果発生した問題に関して、ゲームマスターは一切サポートをしません。お金を貸したが返してくれない、取引で指定したものとは別のアイテムを買わされた、後で代金やアイテムを渡す約束をしたが渡してくれない、などの問題がこれに該当します。

取引においては、必ず提示されたアイテムが自分の望むものであることを確認してから実行してください。また、何回かに分けて取引を行う場合は、必ずその都度見合う額の代金やアイテムを渡してください。先に全額を払って後からアイテムをもらうような取引は避けたほうがよいでしょう。

なお、意図的に他のプレイヤーの信用を過度に悪用する行為が確認された場合、該当プレイヤーに対してなんらかの対処を検討することがあります。その場合でも、取引するはずだったアイテムやお金を取り戻すなどのサポートは行いません。

・プレイスタイルの問題
『大航海時代 Online』はロールプレイングゲームです。ゲームの世界の中でどのようなキャラクターを演じ、どのように生きるかといった、いわゆるプレイスタイルはプレイヤー自身が決めていくことになります。

ゲームシステムにおいて通常の操作としてできる行動は、プレイスタイルとして認められます。例えば、通常海域で賞金首に戦闘をしかける、危険海域で待ちかまえて通行船に砲撃するといった行為はハラスメントに該当しません。自分のキャラクターが置かれている状況を常に把握し、危険に対する防衛策を講じることもプレイヤー自身が行うべきことです。

『大航海時代 Online』の特徴として、大海戦などいくつかの状況において対人戦が可能であることが挙げられます。一般に、戦闘において相手を挑発することは、ひとつの作戦として有効であるといえます。『大航海時代 Online』の対人戦では、キャラクターの役割を演じるという範囲内であれば、相手を挑発する、あおるなどの行為をひとつのプレイスタイルとしてとらえます。

各プレイヤーのプレイスタイルは、規約に違反しない限りお互いに認められなければなりません。とはいえ、悪人を演じるキャラクターは、相手に快く思われないことを十分認識しておく必要があります。また、自分とプレイスタイルの合わないキャラクターに無理に合わせる必要もありません。

・現実世界の問題
ゲームマスターは、ゲーム内を超えた現実世界の問題についてはサポートできません。また、公式サイト外で発生している問題は、そのサイトの管理者に相談してください。

・日本語以外の言語でのサポート
ゲームマスターは日本語でサポートを行っています。他の言語でお問い合わせをいただいた場合、十分なサポートができない場合があります。

・個人情報
ゲームマスターは、ゲーム内でプレイヤーの個人情報を伝えたり、たずねたりすることはありません。

『大航海時代 Online』をプレイするためには、いくつかの規約に同意していただく必要があります。規約の全文はこちらの「利用規約」に掲載しておりますので、ご確認のうえ、規約を遵守してゲームをお楽しみください。

主な規約違反は以下のとおりです。

・市民IDの共有、譲渡、不正使用など
GAMECITYの市民登録後に発行される市民IDと、市民IDにより提供されるサービスは、登録された方のみが利用できます。家族や友人を含む他人に利用させたり、譲ったりすることはできません。

『大航海時代 Online』も市民IDによって提供されるサービスとなりますので、登録者以外の方がプレイすることはできません。

また、他人の市民IDやパスワードを本人に無断で使用することは規約違反となるだけでなく、法律に違反するおそれがあります。

・RMT
ゲーム内の通貨、アイテム、キャラクター等のゲームデータやゲームのアカウント、GAMECITY市民IDを、現実世界の金品によって売買することをRMT(Real Money Trading)といいます。RMTは他のプレイヤーを著しく妨害する行為や、ハラスメントなどの問題を引き起こします。

なお、RMTについては独自に取り組みを行っていますので、みなさまからご報告いただく必要はありません。

・チート
ゲームのプログラムやデータを改ざんする、または他のプログラムと組み合わせることによって、通常の操作では行えない動作を発生させる行為をチートといいます。

チートによって正常なゲームの世界が破壊されてしまいます。また、チートはゲームの動作を不安定にしたり、ウイルスなどセキュリティ上の脅威をプレイヤーのマシンにもたらすことがあります。

・不在マクロ
不在マクロとは、ゲームから離れた状態で自身のキャラクターになんらかの動作を繰り返し行わせる操作です。これはゲームの正当な操作方法の範囲を逸脱し、サービスの運営を妨げるおそれがあるため規約違反となります。

「ゲームから離れた状態」には、食事や睡眠なども含みます。ゲーム機との距離が近ければいいということではありません。具体的には、ゲームマスターからの問いかけに対して何の反応も示さない状態をいいます。ゲームから離れる場合には、必ずキャラクターの動作を停止してください。

なお、不在マクロについては独自に調査を行っていますので、みなさまからご報告いただく必要はありません。また、他のプレイヤーに対して、不在マクロ確認目的の話しかけなどは行わないでください。トラブルの元になることがあります。

・不具合などの利用
ゲームの不具合などを利用して不当にお金を稼いだりアイテムを獲得するなど、通常の操作方法ではできないことを実現する行為は規約違反となります。規約違反によって得られたものは、以前の状態まで戻す回復措置がとられます。

通常の操作であっても、その結果が著しくゲームのバランスを崩すようなものであれば、同様に回復措置がとられます。通常あるべきではないことが実現できる操作方法などを発見した場合は、直ちにその操作をやめてゲームマスターサポートまたは「お問い合わせ」から報告してください。

また、その操作についてなんらかの告知があった場合には、必ず告知の指示内容にしたがってください。告知後に該当する操作を行った場合は、規約違反を行ったものと判断されます。

・不適切なキャラクター名、アピールコメント
規約の禁止事項に該当する表現をキャラクター名として使用することは規約違反となります。一度つけたキャラクター名を変更することはできませんので、不適切な名前のキャラクターは削除するしかありません。十分ご注意ください。同様に、禁止事項に該当するアピールコメントは、削除か変更をしていただくことになります。

なお、直接的な表現だけでなく、当て字、伏せ字、組み合わせ文字や文字順を並べ替えた表現なども規約違反となる場合があります。

・ハラスメント
ゲームの機能を悪用して意図的に他のプレイヤーに迷惑を及ぼす行為をハラスメントといいます。
ハラスメントに該当する行為には、以下のものがあります。

・	差別的、低俗的、犯罪的、卑猥な発言など、公序良俗に反する発言
・	他のプレイヤーを困惑させたり、憤慨させたり、侮辱する発言および行動
・	その他、意図的な迷惑行為

意図的な迷惑行為であることが確認され、ハラスメントが行われたと判断された時点で、該当プレイヤーに対して必要な措置がとられます。

なお、ハラスメントを受けた際の対処や報告の方法については、こちらの「ハラスメント（嫌がらせ）を受けた」をご覧ください。
また、ハラスメントに該当しない行為については、こちらの「プレイスタイルの問題」をご覧ください。

・関係者の詐称
ゲームマスターや開発チームなどの職員や関係者を詐称する行為は、正常なゲーム運営の妨げとなります。詐称行為には、チャットでの発言の他に、アピールコメントやキャラクター名も含まれます。

規約違反が確認された場合、該当プレイヤーのキャラクターとアカウントに対し、適切な罰則適用の措置がとられます。

規約違反で得たものがあれば、キャラクターの状態を元に戻す措置がとられます。キャラクター名の規約違反であれば、そのキャラクターは削除となります。

さらに規約違反の度合いに応じて、警告、アカウントの一定期間停止、最も悪質なプレイヤーに対してはアカウント利用資格の取消しが行われます。また、プレイヤーが複数のアカウントを登録している場合は、同じゲームのアカウントすべてに対して同様の措置がとられます。

なお、規約違反の調査状況や、該当プレイヤーに措置が行われるかどうか、いつどのような措置が行われるか、などはご案内しておりません。お問い合わせにも返答はできませんのでご了承ください。