【重要】『大航海時代Ⅴ』払戻しに関して(Yahoo!mobage、Android、iOS版)
2021年3月31日(水)14:00をもちましてYahoo!mobage、Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』のサービスは終了いたしました。

これまでご愛顧いただいた皆様には、厚く御礼を申し上げます。
2021年3月31日(水)14:00の時点で「ジュエル(有償)」「航海コイン」(Android/iOS版のみ)をお持ちだったお客様に対しては、資金決済に関する法律第20条第1項に基づき払戻し手続きを実施させていただきます。尚、お手続きの際、お客様の本人特定を行うため、『ユーザーID』と『払い戻しコード』が必要となります。

『ユーザーID』と『払い戻しコード』と「ジュエル(有償)」「航海コイン」(Android/iOS版のみ)はアプリ起動後にタイトル画面から確認可能です。

※払戻し対象の「ジュエル(有償)」は有償購入分のみであり、無償配布分の「ジュエル(無償)」は払戻し対象外です。
※ご利用済み、既にストアから返金済みの、「ジュエル(有償)」は払戻し対象外です。
※申請対象に虚偽や不備がある場合は払戻し致しかねます。
※「航海コイン」残高はAndroid版とiOS版の合算値ではありません。当該アプリでの所持数を表示しています。


払戻しの詳細

払戻しを行う前払式支払手段の発行者
  株式会社コーエーテクモゲームス
 
払戻しに係る前払式支払手段の種類
Yahoo!mobage、Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』ゲーム内通貨「ジュエル(有償)」「航海コイン」(Android/iOS版のみ)


払戻しの受付期間

2021年4月1日(木)14:00 ~ 2021年6月30日(水)14:00

※上記払戻し期間にお申し出いただけない場合には、この払戻し手続きから除斥されます。


払戻しの方法

金融機関への振込(お手続きから2~3週間程度かかります)

※申出先着順に随時全額支払いいたします。
※手数料は当社が負担します。


払戻し対象のお客様

2021年2月15日(月)14:00以前にYahoo!mobage、Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』にて「ジュエル(有償)」「航海コイン」を購入されたが、2021年3月31日(水)14:00のサービス終了時点で未使用残高があるお客様。



払戻しお手続きについて

本人確認、および払戻し対象となる残高の確認をいたしますので、お問い合わせに進み、質問内容に「払い戻しの件」とご入力の上、下記の情報をご入力ください。

・お客様のご本名
・ゲーム中で使用されているお名前(提督名)
・弊社から連絡を受け取れるメールアドレス
・Yahoo!mobage/Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』をプレイしていた『ユーザーID』と『払い戻しコード』


・Yahoo!mobage、Android/iOS版の両方、もしくはYahoo!mobage版のみをご利用の場合
1: 『大航海時代Ⅴ』トップ画面・画面下部「このゲームに関するお問い合わせ」から、「お問い合わせページ」へ遷移してください。
2: 大航海時代Ⅴ運営事務局(サービス提供者)への[お問い合わせはこちら]から、お問い合わせに進み、本人確認、および払戻し対象となる残高の確認をいたしますので、質問内容に「払い戻しの件」とご入力の上、下記の情報をご入力ください。

・お客様のご本名
・ゲーム中で使用されているお名前(提督名)
・弊社から連絡を受け取れるメールアドレス
・Yahoo!mobage/Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』をプレイしていた『ユーザーID』と『払い戻しコード』

※迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“mbga.jp”ドメインを受信可能としてください。
3: 当社にて内容の確認を行った後、Eメールにて払戻し先情報入力についてのご案内をお送りいたします。

※本件に関して、当フォーム以外で、当社からお客様の払い戻しコードや個人情報を尋ねたり、また、お客様からのお振込みを要求するようなことは一切ございません。
※お手続きの際、銀行口座など、払戻しのための情報が必要になります。
※払戻し先情報入力についてのご案内をお送りする際、「ジュエル(有償)」、「航海コイン」(Android/iOS版のみ)の未使用残高と払戻し額をご案内いたします。
※誠に勝手ながら、お申し出いただいても記録が確認できなかった場合、ご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。


・Android/iOS版のみをご利用の場合
1: 本人確認及び払い戻し対象となる残高の確認をいたしますので、【払戻し申し込み】からメールを立ち上げていただき、以下の情報を入力のうえ、そのまま送信ください。

・お客様のご本名
・ゲーム中で使用されているお名前(提督名)
・弊社から連絡を受け取れるメールアドレス
・Yahoo!mobage/Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』をプレイしていた『ユーザーID』と『払い戻しコード』


※迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“mbga.jp”ドメインを受信可能としてください。
2: 当社にて内容の確認を行った後、Eメールにて払戻し先情報入力についてのご案内をお送りいたします。
※本件に関して、当フォーム以外で、当社からお客様の払い戻しコードや個人情報を尋ねたり、また、お客様からのお振込みを要求するようなことは一切ございません。
※お手続きの際、銀行口座など、払戻しのための情報が必要になります。
※払戻し先情報入力についてのご案内をお送りする際、「ジュエル(有償)」、「航海コイン」(Android/iOS版のみ)の未使用残高と払戻し額をご案内いたします。
※誠に勝手ながら、お申し出いただいても記録が確認できなかった場合、ご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。



本件に関するお問い合わせ窓口

GAMECITY市長室までお問い合わせください。

>>GAMECITY市長室(総合お問い合わせ窓口)

お電話でのお問い合わせは、下記番号にて承っております。

>>ユーザーサポート 050-3131-1588(平日10:00 ~ 17:00)




株式会社コーエーテクモゲームス
神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目3番6号

『大航海時代Ⅴ』開発運営チーム一同