【重要】『大航海時代Ⅴ』払戻しに関して（Yahoo!mobage、Android、iOS版）
2021年3月31日（水）14:00をもちましてYahoo!mobage、Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』のサービスは終了いたしました。
これまでご愛顧いただいた皆様には、厚く御礼を申し上げます。
2021年3月31日（水）14:00の時点で「ジュエル（有償）」「航海コイン」（Android/iOS版のみ）をお持ちだったお客様に対しては、資金決済に関する法律第20条第1項に基づき払戻し手続きを実施させていただきます。尚、お手続きの際、お客様の本人特定を行うため、『ユーザーID』と『払い戻しコード』が必要となります。
『ユーザーID』と『払い戻しコード』と「ジュエル（有償）」「航海コイン」（Android/iOS版のみ）はアプリ起動後にタイトル画面から確認可能です。
※払戻し対象の「ジュエル（有償）」は有償購入分のみであり、無償配布分の「ジュエル（無償）」は払戻し対象外です。
※ご利用済み、既にストアから返金済みの、「ジュエル（有償）」は払戻し対象外です。
※申請対象に虚偽や不備がある場合は払戻し致しかねます。
※「航海コイン」残高はAndroid版とiOS版の合算値ではありません。当該アプリでの所持数を表示しています。
これまでご愛顧いただいた皆様には、厚く御礼を申し上げます。
2021年3月31日（水）14:00の時点で「ジュエル（有償）」「航海コイン」（Android/iOS版のみ）をお持ちだったお客様に対しては、資金決済に関する法律第20条第1項に基づき払戻し手続きを実施させていただきます。尚、お手続きの際、お客様の本人特定を行うため、『ユーザーID』と『払い戻しコード』が必要となります。
『ユーザーID』と『払い戻しコード』と「ジュエル（有償）」「航海コイン」（Android/iOS版のみ）はアプリ起動後にタイトル画面から確認可能です。
※払戻し対象の「ジュエル（有償）」は有償購入分のみであり、無償配布分の「ジュエル（無償）」は払戻し対象外です。
※ご利用済み、既にストアから返金済みの、「ジュエル（有償）」は払戻し対象外です。
※申請対象に虚偽や不備がある場合は払戻し致しかねます。
※「航海コイン」残高はAndroid版とiOS版の合算値ではありません。当該アプリでの所持数を表示しています。
払戻しの詳細
払戻しを行う前払式支払手段の発行者
株式会社コーエーテクモゲームス払戻しに係る前払式支払手段の種類
Yahoo!mobage、Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』ゲーム内通貨「ジュエル（有償）」「航海コイン」（Android/iOS版のみ）払戻しの受付期間
※上記払戻し期間にお申し出いただけない場合には、この払戻し手続きから除斥されます。
払戻しの方法
金融機関への振込（お手続きから2～3週間程度かかります）
※申出先着順に随時全額支払いいたします。
※手数料は当社が負担します。
※申出先着順に随時全額支払いいたします。
※手数料は当社が負担します。
払戻し対象のお客様
2021年2月15日（月）14:00以前にYahoo!mobage、Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』にて「ジュエル（有償）」「航海コイン」を購入されたが、2021年3月31日（水）14:00のサービス終了時点で未使用残高があるお客様。
払戻しお手続きについて
本人確認、および払戻し対象となる残高の確認をいたしますので、お問い合わせに進み、質問内容に「払い戻しの件」とご入力の上、下記の情報をご入力ください。
・お客様のご本名
・ゲーム中で使用されているお名前（提督名）
・弊社から連絡を受け取れるメールアドレス
・Yahoo!mobage/Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』をプレイしていた『ユーザーID』と『払い戻しコード』
・Yahoo!mobage、Android/iOS版の両方、もしくはYahoo!mobage版のみをご利用の場合
・Android/iOS版のみをご利用の場合
・お客様のご本名
・ゲーム中で使用されているお名前（提督名）
・弊社から連絡を受け取れるメールアドレス
・Yahoo!mobage/Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』をプレイしていた『ユーザーID』と『払い戻しコード』
・Yahoo!mobage、Android/iOS版の両方、もしくはYahoo!mobage版のみをご利用の場合
| 1: | 『大航海時代Ⅴ』トップ画面・画面下部「このゲームに関するお問い合わせ」から、「お問い合わせページ」へ遷移してください。 |
| 2: | 大航海時代Ⅴ運営事務局（サービス提供者）への[お問い合わせはこちら]から、お問い合わせに進み、本人確認、および払戻し対象となる残高の確認をいたしますので、質問内容に「払い戻しの件」とご入力の上、下記の情報をご入力ください。 ・お客様のご本名 ・ゲーム中で使用されているお名前（提督名） ・弊社から連絡を受け取れるメールアドレス ・Yahoo!mobage/Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』をプレイしていた『ユーザーID』と『払い戻しコード』 ※迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“mbga.jp”ドメインを受信可能としてください。 |
| 3: | 当社にて内容の確認を行った後、Eメールにて払戻し先情報入力についてのご案内をお送りいたします。 ※本件に関して、当フォーム以外で、当社からお客様の払い戻しコードや個人情報を尋ねたり、また、お客様からのお振込みを要求するようなことは一切ございません。 ※お手続きの際、銀行口座など、払戻しのための情報が必要になります。 ※払戻し先情報入力についてのご案内をお送りする際、「ジュエル（有償）」、「航海コイン」（Android/iOS版のみ）の未使用残高と払戻し額をご案内いたします。 ※誠に勝手ながら、お申し出いただいても記録が確認できなかった場合、ご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。 |
・Android/iOS版のみをご利用の場合
| 1: |
本人確認及び払い戻し対象となる残高の確認をいたしますので、【払戻し申し込み】からメールを立ち上げていただき、以下の情報を入力のうえ、そのまま送信ください。
・お客様のご本名 ・ゲーム中で使用されているお名前（提督名） ・弊社から連絡を受け取れるメールアドレス ・Yahoo!mobage/Android/iOS版『大航海時代Ⅴ』をプレイしていた『ユーザーID』と『払い戻しコード』 払い戻し受付は終了しました。
※迷惑メール対策を行う場合は、指定受信設定にて“mbga.jp”ドメインを受信可能としてください。 |
| 2: |
当社にて内容の確認を行った後、Eメールにて払戻し先情報入力についてのご案内をお送りいたします。 ※本件に関して、当フォーム以外で、当社からお客様の払い戻しコードや個人情報を尋ねたり、また、お客様からのお振込みを要求するようなことは一切ございません。 ※お手続きの際、銀行口座など、払戻しのための情報が必要になります。 ※払戻し先情報入力についてのご案内をお送りする際、「ジュエル（有償）」、「航海コイン」（Android/iOS版のみ）の未使用残高と払戻し額をご案内いたします。 ※誠に勝手ながら、お申し出いただいても記録が確認できなかった場合、ご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。 |
本件に関するお問い合わせ窓口
GAMECITY市長室までお問い合わせください。
>>GAMECITY市長室（総合お問い合わせ窓口）
お電話でのお問い合わせは、下記番号にて承っております。
>>ユーザーサポート 050-3131-1588（平日10：00 ～ 17：00）
株式会社コーエーテクモゲームス
神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目3番6号
『大航海時代Ⅴ』開発運営チーム一同
>>GAMECITY市長室（総合お問い合わせ窓口）
お電話でのお問い合わせは、下記番号にて承っております。
>>ユーザーサポート 050-3131-1588（平日10：00 ～ 17：00）
株式会社コーエーテクモゲームス
神奈川県横浜市西区みなとみらい4丁目3番6号
『大航海時代Ⅴ』開発運営チーム一同
