三國志Ｘ　ユーザーズページ

ユーザーサポート係へのお問い合わせフォームです。
お問い合わせの前に以下の項目をお読みください。
なお、金曜日にメールをいただいた場合、返信は翌月曜日以降となりますのでご了承ください。
また、お客様からよくいただくお問い合わせに関しては、Ｑ＆Ａのほうにもまとめてございます。
お問い合わせされるまえに、一度確認ください。

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エラーメッセージが表示されたら必ず「詳細」をメモしておいてください

Windowsではエラー発生時に「詳細」ボタンが表示されます。
「詳細」ボタンをクリックして表示される、発生モジュールとアドレスはトラブルの原因究明に必要となりますので、必ずメモしておいてください。
また、ユーザーサポート係からの要請により荷物を送る際には、このメモを必ず添えてください。

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製品CD-ROMはお送りにならないでください

ユーザーサポート係から要請された場合以外は、製品CD-ROMはお送りにならないでください。
トラブルの原因がCD-ROMとは限らない場合がございます。送られる前に、まずお問い合わせください。
また、ウィルスチェッカなどの常駐ソフトが起動している場合は、うまくインストールができない場合がございます。
これらをすべて終了してから再度インストールをおためしください。

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使用環境をご確認ください

ご使用のゲーム環境によってトラブルの原因が異なります。
お手持ちの取扱説明書などで、パソコンや、グラフィックカード等の周辺機器の使用環境をご確認の上、お問い合わせください。
また当サイトでは、お客さまがご使用になっているパソコンの動作環境を調べるツールプログラムをご提供してます。
当ツールプログラムを使用して、その調査結果をお問い合わせ内容に記載していただけると助かります。

>>>動作環境調査ツール「KOEI SYSTEM VIEWER」ダウンロードページへ

■	パソコンの日付、時間をご確認ください
	パソコンの内蔵時計に正常な日付、時間が設定されていないと、ソフトが誤動作する場合があります。正確な日付、時間を設定してください。

■	「パワーアップキット」についてのお問合せ
	「お問い合わせの詳細な内容」内に「パワーアップキット」と明示していただけるようお願いします。

パソコン環境調査プラグインについて

お問い合わせをいただく際に、お客さまのパソコンのハードウェア環境についてお伺いしております。
このハードウェア環境調査を正確かつ簡単に行えるよう、「パソコン環境調査プラグイン」をご用意しています。

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ハードウェア情報は「パソコン環境調査プラグイン」によって自動的に調査・収集されます。

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本プラグインによって当社が収集した情報は、「コーエーグループの個人情報保護方針」に従い、厳正に管理、及び取り扱いを行います。

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本プラグインにより、当社が下記必要調査項目以外の、お客様のプライバシーに関わるような情報を収集することは一切ありません。

[調査対象項目]
使用OS／CPUの種類およびクロック周波数／メインメモリ容量／ハードディスクの空き容量／ビデオカードおよびVRAMの容量／CD-ROM/DVD-ROMドライブ／サウンドカード／DirectXのバージョン

パソコン環境調査プラグインのインストールについて

プラグインインストール初回時、もしくはプラグインのバージョンアップがあった場合、インストールのダイアログが表示されます、インストール完了後に閉じてください。

パソコン環境調査プラグインのご利用について

このハードウェア環境調査を [使用する] / [使用しない] は、お客さまが任意にお選びいただけます。
「パソコン環境調査プラグイン」を使用したパソコンのハードウェア環境調査にご同意いただける場合は、「プラグインを使用するお問い合わせ」ボタンをクリックしてください。その他の場合は、「プラグインを使用しないお問い合わせ」ボタンをクリックしてください。

※	「パソコン環境調査プラグイン」は、Windows版 Internet Explorer でJavaScriptを有効にされている場合にのみご利用できます。それ以外のブラウザをお使いの方、JavaScriptが有効になっていない方が「プラグインを使用する」を選んだ場合には、自動的に「プラグインを使用しない」を選んだ場合のフォームに進みます。

※	Windows XP Service Pack2（SP2）をインストールされている方はこちらを必ずお読みください。

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