平素は、『大航海時代 Online』をご愛顧いただきまして、ありがとうございます。

現在、メールおよびゲーム内において実施しているサポートに関して、2015年5月13日(水)より、スマートフォン向けアプリを含む新たなサポート体制へ随時移行するとともに、従来のサポート機能の拡張を進めてまいりますので、ご案内いたします。

1.　サポート専用アプリ『KTオンラインゲームサポート』の提供開始
（2015年5月13日βサービス開始予定）

サポート機能をご利用いただけるスマートフォン向けアプリ『KTオンラインゲームサポート』を提供する予定です。
本アプリを利用すると、サポートへの問い合わせはもちろん、場所を選ばず必要な情報にアクセス可能となります。

主な機能として、下記を導入する予定です。

・公式サイトのお知らせ、FAQの確認
・アプリを通じての、サポートへのお問い合わせ
・障害情報、臨時メンテナンス情報などの通知

まずβサービスとして運用の上、後日正式サービスの開始を予定しております。
＜5/13 15:00追記＞
『KTオンラインゲームサポート』の提供を開始いたしました。詳しくは こちらをご覧ください。


2.　公式サイトFAQの機能拡張　（2015年5月13日実施予定）

単語、カテゴリーを条件として、質問内容を検索できる機能を追加します。
また、FAQのトップページに「重要な更新」、「最近更新された質問」、「よく検索される質問」を表示する機能を新設します。


3.　公式サイトに「不具合の対応状況」ページを新設　（2015年5月13日実施予定）

その時点で確認されている主な不具合について、対応状況、修正対応の時期、回避方法などを掲載します。
※不具合に関しては、修正後にアップデート情報でのご案内とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。


4.　ゲーム内でのゲームマスター (ＧＭ)によるチャットサポート終了　（2015年6月10日予定）

上記サポート専用Webアプリ『KTオンラインゲームサポート』の正式サービス開始後、ゲームマスター (ＧＭ)とのチャットサポート対応を終了いたします。以降、お問い合わせへの返答につきましては、原則として、大航海時代 Online サポートセンター（dol@gamecity.ne.jp）より、メールで回答いたします。
なお不具合・要望の報告、ハラスメントを含むその他のお問い合わせは、引き続きゲーム内からもご利用可能です。


5.　各種お知らせを、ゲーム内でも確認可能に　（2015年8月4日実施予定）

イベント、キャンペーンに関するお知らせを、ゲーム内からも確認できるようになります。


これからも『大航海時代 Online』にご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

チームDelfin一同