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サービス停止期間中のプレイ期間の補償について 2011/04/07
『大航海時代 Online』サービス再開のお知らせ＜公式ページトップ - 重要なお知らせ - 2011年3月28日掲載＞ にてご案内の通り、サービス停止期間中のプレイ期間につきましては、プレイ期間を延長することで補償をいたします。
※プレイ期間の延長による補償につきましては、特にお客様側でお手続き等いただく必要はございません。
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なお、震災による長期間のサービス停止であることを踏まえ、上記のプレイ期間の延長の他に、 「ハンコイン 」 での補償もご用意しております。
「ハンコイン」での補償をご希望のお客様につきましては恐れ入りますが、下記のご案内をご一読の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【 受付期間 】
2011年4月7日(木） 〜 2011年4月20日(水) 23：59 まで
※受付期限にご注意ください。

【 補償対象 】
サービス停止期間中(3月11日、12日、14日〜28日)のプレイ有効日数を上限に対応いたします。
(オプションサービスの有効日数も含みます)
※「ハンコイン」での補償を申し込まれた場合は、サービス停止期間分に該当する日数を、 プレイ期間の延長によって補償することはございません。

【 申込方法 】
補償対象となるハンゲームＩＤにて、ハンゲームにログインしていただきました上、下記の「ゲームに関するお問い合わせ」よりお申し込みください。

＜公式ページトップ - サポート - FAQ・お問い合わせ - ゲームに関するお問い合わせ＞ http://dol.hangame.co.jp/support.nhn
お問い合わせフォームの「お問い合わせの詳細な内容」に以下の「　」内の一文をご記載ください。

「大震災によるサービス停止期間分の補償申込」

※大航海時代 Online サポートセンターより、適宜ご指定のＥメールアドレス宛にご連絡させていただきます。
※Ｅメールアドレスの入力時には、お間違いのないようご注意ください。
※ドメイン指定受信をご利用の場合は、あらかじめ"gamecity.ne.jp"をご登録ください。

なお、現状の無料期間の付与方法では、「停止前の残存期間 − 停止期間」分がすでに現在のプレイ期間に含まれております (※1)ので、 補償を申し込まれた場合でも、「停止前の残存期間 − 停止期間」分のプレイ期間は改めて付与いたしません。
※1：4月30日(土)までプレイ可能をとする際の手法をサービス再開直前で変更(プレイ期間を一旦一律4月30日(土)に変更する → 無料期間にあたるプレイ期間を一律加算する)したことに起因するものです。
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※プレイ期間延長と「ハンコイン」での補償の両方をご利用いただくことはできません。
※恐れ入りますが、「ハンコイン」での補償は、補償完了までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
このたびは、多大なご迷惑、並びにご心配をおかけすることになりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。